Клиент положил трубку — MARPS уже отправляет опрос в Telegram или WhatsApp. Оценка качества разговора автоматически, без участия оператора.
Опрос после звонка — самый быстрый способ узнать, как клиент воспринял разговор с вашим оператором или менеджером. Слушать записи звонков — долго и субъективно. Опрашивать клиентов вручную — дорого и охватывает малую долю обращений. Автоматический опрос через мессенджер закрывает эту задачу: он работает для каждого звонка, без дополнительных ресурсов.
Большинство компаний узнают о плохом качестве звонка только после публичного отзыва или жалобы руководству. К этому моменту клиент уже ушёл к конкуренту. Опрос сразу после звонка даёт вам 24–48 часов, чтобы исправить ситуацию — перезвонить, извиниться, предложить решение. Это принципиально меняет экономику работы с негативом.
Кроме управления репутацией, данные из опросов после звонков — ценный источник для обучения персонала. Вы видите, кто из операторов стабильно получает высокие оценки, кто снижает показатели в определённое время суток, какие темы разговоров вызывают недовольство. Это конкретная, измеримая основа для роста команды.
MARPS интегрируется с вашим процессом за 3 рабочих дня. Не требует изменений в телефонии и обучения операторов — они продолжают работать в привычной CRM.
Первые 14 дней — бесплатно. Без ввода карты.