Покупатель совершил покупку — MARPS автоматически отправляет опрос в Telegram или WhatsApp. Собирайте отзывы, управляйте репутацией и повышайте NPS без ручного труда.
Опрос после покупки — это не просто вежливость. Это инструмент управления двумя ключевыми бизнес-показателями: репутацией и удержанием клиентов. Компании, которые системно собирают обратную связь после каждой продажи, получают в среднем в 3–5 раз больше публичных отзывов и на 20–30% выше NPS, чем конкуренты, работающие стихийно.
Проблема большинства бизнесов — они узнают о недовольстве покупателя только после публичного отзыва на маркетплейсе или в Яндекс.Картах. К этому моменту репутация уже пострадала, а клиент ушёл к конкуренту. Автоматический опрос через мессенджер даёт вам 24–48 часов до публичного отзыва: достаточно, чтобы связаться, извиниться и предложить решение.
Для лояльных покупателей опрос работает иначе: система автоматически предлагает им оставить публичный отзыв на нужной вам платформе — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Google, 2ГИС. Именно довольные клиенты создают репутацию, но по умолчанию они молчат. Опрос после покупки превращает их в активных защитников бренда.
MARPS работает с любым каналом продаж: офлайн-ретейл, интернет-магазин, маркетплейсы, b2b-продажи. Подключение занимает 3 рабочих дня, без технических сложностей и переработки процессов команды.
Первые 14 дней — бесплатно. Без ввода карты.