Опрос клиентов после обращения. Все ответы и аналитика — в одном месте. Автоматически отправляем опрос после каждого контакта с клиентом — через Telegram или WhatsApp.
Опрос клиентов после обращения — это инструмент, который позволяет компании получить честную оценку качества обслуживания сразу по горячим следам. Клиент только что взаимодействовал с вашим сотрудником или службой поддержки, и его впечатления максимально точные. Именно в этот момент вероятность получить развёрнутый, искренний ответ наиболее высока.
Традиционные способы сбора обратной связи — анкеты на кассе, формы на сайте, звонки от менеджеров — дают низкую конверсию и искажают картину. Клиент либо забывает оставить отзыв, либо оставляет только в крайних случаях: когда очень доволен или очень расстроен. Автоматический опрос через мессенджер устраняет эту проблему: он охватывает всех клиентов без исключения и делает это в нужный момент.
MARPS автоматизирует весь процесс: от отправки опроса до сбора ответов и формирования аналитики по каждому сотруднику, отделу и точке контакта. Руководитель видит реальную картину качества обслуживания, а не то, что ему рассказывают на планёрках. Это основа для обоснованных управленческих решений, а не интуиции.
Система работает с любым типом бизнеса: от розничной торговли до b2b-продаж, от колл-центров до офисного обслуживания. Подключение занимает 3 рабочих дня, первые результаты появляются в тот же день, когда отправляется первый опрос.
Первые 14 дней — бесплатно. Без ввода карты.