Система MARPS

Контроль качества обслуживания клиентов

Система контроля качества обслуживания после визита.
Автоматические опросы клиентов и аналитика по сотрудникам и точкам.

Получить доступ Как это работает ↓
Принцип работы

Как это работает

01
Менеджер завершает консультацию
Одно нажатие в системе фиксирует окончание визита — клиент получает опрос автоматически, без участия сотрудника.
02
Клиент получает короткий опрос
Опрос приходит в Telegram или WhatsApp сразу после визита, когда впечатления ещё свежие. Ответ занимает 30 секунд. Конверсия до 68%.
03
Ответы формируют аналитику
Данные агрегируются в реальном времени: рейтинг по сотрудникам, точкам, периодам. Руководитель видит полную картину без ручной обработки.
О системе

Контроль качества
на основе данных

Контроль качества обслуживания позволяет выявлять проблемы в работе сотрудников и повышать уровень сервиса. Без субъективных проверок и случайных выборок — только реальная обратная связь от ваших клиентов.

Система обратной связи после визита собирает ответы клиентов в реальном времени и показывает, где возникают ошибки в процессе обслуживания: на каком этапе, у кого из сотрудников, в какой точке.

Вы получаете объективные данные по каждому сотруднику, точке и этапу взаимодействия с клиентом — что позволяет быстро принимать решения и системно улучшать клиентский опыт.

Что вы получаете

Возможности системы

Оценка качества обслуживания после каждого визита
Аналитика по сотрудникам и точкам в реальном времени
Выявление проблемных зон в сервисе
Контроль работы менеджеров на основе реальных данных
Данные для системного улучшения клиентского опыта
Мгновенные алерты при низких оценках — реакция до жалобы

Готовы внедрить
контроль качества?

Запуск за 3 рабочих дня. Первые 14 дней — бесплатно.

Посмотреть, как это работает Написать в Telegram